{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ebike-shop.de/service-beratung/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten habe ich?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei ebike-shop.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verf\u00fcgung. Dabei legen wir gr\u00f6\u00dften Wert auf einen sicheren und reibungslosen Kaufabwicklungsprozess. Neben PayPal arbeiten wir mit heidelpay zusammen, dem Experten f\u00fcr Online-Bezahlsysteme. Die heidelpay GmbH, Vangerowstra\u00dfe 18 in 69115 Heidelberg, ist ein internationales Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), zugelassen und beaufsichtigt durch die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (Register-Nr. 122914). Entscheiden Sie also selbst, wie Sie bezahlen m\u00f6chten: PayPalLastschriftKreditkarte (American Express, Master, Visa und weitere)Direktzahlung per VorkasseRatenkaufZahlung auf Rechnung"}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert Ratenkauf bei ebike-shop.de?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir arbeiten bei ebike-shop.de mit dem Experten f\u00fcr Ratenkauf, easyCredit, zusammen. Wenn Sie sich f\u00fcr einen Ratenkauf entscheiden, werden Sie direkt zu unserem Dienstleister weitergeleitet, der den Ratenkauf dann f\u00fcr uns abwickelt. easyCredit geh\u00f6rt zur TeamBank AG, Beuthener Stra\u00dfe 25, 90471 N\u00fcrnberg, www.teambank.de. Die TeamBank ist seit 2003 Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.  Ratenkauf auf einen Blick:Bestellwerte: 200 bis 10.000 EuroMindestrate: 20 EuroLaufzeiten: 6 bis 60 MonatePostIdent: Nicht n\u00f6tig! Alle notwendigen Informationen werden direkt online bei der Bestellung erfasst.R\u00fcckzahlung: Erst erhalten Sie Ihre Bestellung und k\u00f6nnen sich dann ganz in Ruhe entscheiden. Die erste Rate zahlen Sie fr\u00fchestens 30 Tage nach Lieferung. Ihren detaillierten Ratenplan erhalten Sie per E-Mail.Vorzeitige R\u00fcckzahlungen und Zahlpausen sind geb\u00fchrenfrei m\u00f6glich."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert Dienstrad Leasing bei ebike-shop.de?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Seit 01.01.2020 sind Fahrr\u00e4der und E-Bikes steuerrechtlich den E-Autos als Dienstrad gleichgestellt. Arbeitgeber k\u00f6nnen ihren Mitarbeitern Dienstr\u00e4der auf zwei unterschiedliche Arten \u00fcberlassen: Bei der Gehaltsumwandlung beteiligt sich der Mitarbeiter mit 0,25% vom Listenpreis am Dienstrad. Bietet der Arbeitgeber das geleaste Bike als Gehaltsextra, \u00fcbernimmt dieser die kompletten Kosten \u2013 f\u00fcr den Mitarbeiter ist das Dienstrad in diesem Fall steuerfrei. Wir arbeiten mit JobRad, dem Experten in Sachen Dienstr\u00e4der, zusammen. Unsere Dienstrad-L\u00f6sung ist nicht nur volldigitalisiert, sondern auch rechtssicher. Ablauf f\u00fcr Arbeitnehmer: Besprechen Sie die M\u00f6glichkeiten einer Dienstradnutzung mit Ihrer Personalabteilung & bitten Sie um Abschluss eines kostenfreien JobRad Rahmen- und Dienstleistungsvertrags. Ihr Arbeitgeber kann Ihnen nun ein Dienstrad Leasing anbieten oder Ihnen das Bike als Gehaltsplus \u00fcberlassen.Registrieren Sie sich in meinJobRad-Portal und suchen Sie sich anschlie\u00dfend auf ebike-shop.de Ihr Wunsch-Bike aus.Wir erstellen Ihnen in meinJobRad-Portal ein Kaufangebot, welches Sie best\u00e4tigen m\u00fcssen. Anschlie\u00dfend stellen wir einen JobRad-Antrag bei Ihrem Arbeitgeber.Sie erhalten nach Freigabe Ihrer Bestellung eine E-Mail und wir liefern Ihnen Ihr Dienstrad direkt vor die Haust\u00fcr. \u00bb Falls Sie einen Leasingvertrag abgeschlossen haben, werden die Monatsraten f\u00fcr die Nutzung automatisch vom Gehalt einbehalten. \u00bb Sollte Ihnen Ihr Arbeitgeber ein Dienstrad als Gehaltsplus zur Nutzung \u00fcberlassen, entstehen f\u00fcr Sie keine Kosten.  Ablauf f\u00fcr Arbeitgeber: Schlie\u00dfen Sie einen kostenfreien JobRad Rahmen- und Dienstleistungsvertrag ab und legen Sie einen Account in meinJobRad-Portal an.Machen Sie Dienstrad Leasing und\/oder Gehaltsextra im Unternehmen bekannt, nutzen Sie daf\u00fcr einfach unser vorgefertigtes Dienstrad-Plakat.W\u00e4hlen Sie Ihre Dienstr\u00e4der bei ebike-shop.de aus oder lassen Sie sie vom Mitarbeiter selbst aussuchen und geben Sie unser Kaufangebot direkt in meinJobRad-Portal frei.Wir liefern Ihre neuen Dienstr\u00e4der direkt bis vor die Haust\u00fcr."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert Dienstrad Leasing bei ebike-shop.de f\u00fcr Selbst\u00e4ndige?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Da Leasingraten als Betriebsausgabe voll absetzbar sind, lohnt sich ein Dienstrad auch f\u00fcr folgende Zielgruppen: Selbst\u00e4ndigeFreiberuflerGewerbetreibendeUnternehmenKommunenOrganisationen (auch Flotten-E-Bikes f\u00fcr Firmen) Der Mindestpreis liegt bei 1.499 \u20ac und kann auch durch den Kauf von zwei E-Bikes erzielt werden. Der kalkulierte Restwert liegt bei 10% des Brutto-Listenpreises. Die Abwicklung erfolgt bei Selbst\u00e4ndigen nicht \u00fcber das JobRad-Portal, sondern \u00fcber eine vergleichbar einfache Leasing-Anfrage."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert die Lieferung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ihre bestellte Ware ist bei ebike-shop.de sofort versandfertig. Die Lieferzeit betr\u00e4gt ca. 1 - 3 Tage innerhalb Deutschlandsca. 3 - 5 Tage nach \u00d6sterreich und in die Schweiz Sollte es einmal zu abweichenden Lieferzeiten kommen weisen wir diese direkt beim jeweiligen Artikel aus."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert die Lieferung meines E-Bikes nach Hause?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere E-Bikes werden mit der Spedition GEL Express oder Streck versendet.Zur Terminierung der Anlieferung verwendet die Spedition Ihre Telefonnummer, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Alle Bestellungen bis 15:00 Uhr werden am n\u00e4chsten Werktag an die Spedition \u00fcbergeben und innerhalb einer Woche nach voriger telefonischer Avisierung vormontiert zugestellt. "}},{"@type":"Question","name":"Wie hoch sind die Versandkosten f\u00fcr E-Bikes?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Standard-Versand f\u00fcr E-BikesUnsere E-Bikes werden mit der Spedition GEL Express oder Streck versendet.Zur Terminierung der Anlieferung verwendet die Spedition Ihre Telefonnummer, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Alle Bestellungen bis 15:00 Uhr werden am n\u00e4chsten Werktag an die Spedition \u00fcbergeben und innerhalb einer Woche nach voriger telefonischer Avisierung vormontiert zugestellt. F\u00fcr die Lieferung bis Bordsteinkante berechnen wir pro E-Bike: Innerhalb Deutschlands 69,- \u20ac\u00d6sterreich 109,- \u20ac Schweiz 159,- \u20ac\u00dcber die Versandkosten f\u00fcr Lieferungen in andere L\u00e4nder informieren wir Sie gerne auf Anfrage. Priority-Versand f\u00fcr E-BikesUnsere E-Bikes werden mit der Spedition Streck versendet.Alle Priority-Bestellungen bis 15:00 Uhr werden am n\u00e4chsten Werktag an die Spedition \u00fcbergeben und am \u00fcbern\u00e4chsten Werktag ohne Avisierung vormontiert zugestellt. F\u00fcr die Lieferung bis Bordsteinkante berechnen wir pro E-Bike: Innerhalb Deutschlands 99,- \u20acDieser Service ist nur in Deutschland (Festland, keine Inseln) m\u00f6glich.  Premium-Versand f\u00fcr E-BikesUm einen sicheren Transport zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen bei E-Bikes im Speditions-Versand zum Teil Lenker, Pedale und Vorderrad verstellt oder demontiert werden. Der Aufbau der E-Bikes erfolgt in nur wenigen Schritten \u2013 doch wer sofort nach Anlieferung mit seinem Jeep E-Bike durchstarten m\u00f6chte, f\u00fcr den bieten wir unseren Premium-Versand f\u00fcr E-Bikes an: Bei der Bestellung Ihres E-Bikes w\u00e4hlen Sie ganz einfach die Versandoption \u201ePremium-Versand\u201c. Wir stimmen dann telefonisch einen passenden Anliefertermin mit Ihnen ab. Das bestellte Jeep E-Bike liefern wir komplett montiert und fahrbereit vor die Haust\u00fcr. Ein MitarbeiterInn unseres mobilen Kundenservices stellt das neue E-Bike sogar perfekt auf Sie ein und unterweist Sie im Handling. Mit unserem Premium-Versand k\u00f6nnen Sie Ihr neues Jeep E-Bike also sicher und direkt nach Anlieferung nutzen. Unser kompetenter Kundenservice steht Ihnen selbstverst\u00e4ndlich auch nach dem Kauf uneingeschr\u00e4nkt zur Verf\u00fcgung.F\u00fcr die Lieferung im Premium-Versand berechnen wir pro E-Bike: Innerhalb Deutschland 169,- \u20ac\u00dcber die Versandkosten f\u00fcr Lieferungen in andere L\u00e4nder informieren wir Sie gerne auf Anfrage.Die Lieferzeit mit unserem Premium Versand f\u00fcr E-Bikes betr\u00e4gt 10 - 14 Werktage ab Bestellung.Paket-Versand (keine E-Bikes)F\u00fcr eine schnelle Lieferung zu Ihnen nach Hause sorgt unser Logistik-Partner DHL.Ab einem Warenwert von 30,- \u20ac liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.F\u00fcr sonstige Paket-Lieferungen berechnen wir: Innerhalb Deutschlands pauschal 5,90 \u20ac (bis 30,- \u20ac Warenwert)\u00d6sterreich 9,90 \u20ac (bis 50,- \u20ac Warenwert) Schweiz 14,90 \u20ac (bis 50,- \u20ac Warenwert)Ab 30,- \u20ac bzw. 50,- \u20ac Warenwert ist der Versand gratis."}},{"@type":"Question","name":"Wie baue ich mein neues E-Bike zusammen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Aus Transportgr\u00fcnden werden E-Bikes nicht als vormontierte Komplettsysteme geliefert. Vorderrad und Pedalen m\u00fcssen noch montiert, die Lenkstange gerichtet und festgezogen werden.Eine Aufbauanleitung haben wir Ihrer Lieferung beigelegt. Sie k\u00f6nnen sich diese aber auch nochmals herunterladen.N\u00fctzliche Informationen rund um das Thema E-Bike finden Sie auch unter der Rubrik Service & Beratung, n\u00fctzliches Zubeh\u00f6r in unserer Zubeh\u00f6r-Rubrik"}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert die R\u00fccksendung eines E-Bikes?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Der R\u00fccksendeablauf in K\u00fcrze:Sie gehen auf die Seite www.service24.de und f\u00fcllen das entsprechende Formular aus.Nach \u00dcberpr\u00fcfung und Freigabe unseres Mitarbeiters senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen sowie einer RMA-Nummer an Sie.Sobald Sie das E-Bike in einem passenden Versandkarton verpackt haben, informieren Sie uns dar\u00fcber.Erst dann beauftragen wir einen Versanddienstleister mit der Abholung. Das E-Bike muss dem Versanddienstleiter versandf\u00e4hig \u00fcbergeben werden.Der Versanddienstleister vereinbart mit Ihnen per E-Mail oder Telefon einen Abholtermin. Die Abholung erfolgt nach Terminbest\u00e4tigung innerhalb von 48 Stunden.Bitte senden Sie bei Reparaturen immer das Ladekabel und den Akku mit.Im Falle einer Reparatur leiten wir Ihr E-Bike direkt zu unseren Technikern weiter. Sollte einmal ein Ersatzteil fehlen, kann sich die Reparatur verz\u00f6gern. Bewahren Sie bitte den Original-Karton auf, damit Ihr E-Bike gegen die typischen Gefahren des Versandes gesch\u00fctzt ist. Sollten Sie den Karton nicht mehr besitzen, k\u00f6nnen Sie bei uns kostenpflichtig einen Ersatzkarton erwerben."}},{"@type":"Question","name":"Der Akku meines neuen E-Bikes scheint defekt zu sein, was soll ich tun?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Der Ablauf in K\u00fcrze:Sie gehen auf die Seite www.service24.de und f\u00fcllen das Formular Service-Antrag aus. Nach \u00dcberpr\u00fcfung und Freigabe unseres Werkstatt-Leiters senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ablauf und allen wichtigen Informationen."}},{"@type":"Question","name":"Mein neues E-Bikes wurde besch\u00e4digt geliefert, was soll ich tun?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"WICHTIG: Bitte setzen Sie sich bei Fragen oder einem Problem unbedingt vorab mit uns telefonisch in Verbindung. Die meisten Themen k\u00f6nnen bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gel\u00f6st werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist. Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 33 Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen sicher und schnell l\u00f6sen."}},{"@type":"Question","name":"Wie kann ich mein E-Bike \/ E-Fahrzeug reinigen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vor der Reinigung empfiehlt es sich, den Akku abzunehmen. So k\u00f6nnen auch Steckerpole vorsichtig gereinigt werden.E-Bikes oder E-Fahrzeuge im Allgemeinen sollten niemals mit Hochdruckreiniger o.\u00e4. abgespritzt werden, da sonst die sensiblen Elektrobauteile besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen!E-Bikes \/ E-Fahrzeuge sollten mit etwas Wasser, einem Schwamm und einer weichen B\u00fcrste gereinigt werden. Daher l\u00e4sst man den Schmutz am besten gar nicht erst eintrocknen.Bevor der Akku wieder eingesetzt wird, sollten alle Kontaktstellen trocken sein."}},{"@type":"Question","name":"Welche E-Bikes ben\u00f6tigen ein Kennzeichen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"F\u00fcr klassische Pedelecs mit einer Motorunterst\u00fctzung von maximal 25 km\/h ben\u00f6tigen Sie kein Kennzeichen. S-Pedelecs wiederum haben eine Motorunterst\u00fctzung von 45km\/h und eine Leistung von mindestens 500 Watt. F\u00fcr diese S-Pedelecs ben\u00f6tigen Sie ein Kennzeichen sowie eine Betriebserlaubnis. Zus\u00e4tzlich wird hier mindestens ein F\u00fchrerschein der Klasse AM ben\u00f6tigt."}},{"@type":"Question","name":"Ben\u00f6tige ich ein Kennzeichen f\u00fcr mein E-Bike?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nein. Unsere angebotenen E-Bikes sind als Pedelecs (Pedal Electric Cycle) verkehrsrechtlich normalen Fahrr\u00e4dern ohne Elektroantrieb gleichgestellt. Daher ben\u00f6tigen Sie f\u00fcr diese in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz weder Kennzeichen noch Betriebserlaubnis, Sie d\u00fcrfen mit Ihrem E-Bike auf Radwegen fahren. Bitte informieren Sie sich bei Fahrten in anderen L\u00e4ndern vorab \u00fcber die dort geltenden gesetzlichen Bestimmungen."}},{"@type":"Question","name":"Der Akku meines E-Bikes \/ E-Fahrzeugs ist defekt. Wie kann ich den Akku wechseln?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sollte es sich um ein neues Produkt handeln, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns. Die meisten Themen k\u00f6nnen bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gel\u00f6st werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist.Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 UhrHotline:0781 - 970 570 33 Sollte es sich um ein gebrauchtes Produkt handeln, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich ebenfalls an uns wenden, unser Kundenservice ist gerne f\u00fcr Sie da.Es steht Ihnen nat\u00fcrlich auch frei, den Akku selbst zu tauschen. Der Aus- und Einbau eines Akkus ist recht einfach, jedoch von Modell zu Modell unterschiedlich. Eine Anleitung zum Akku Ein-\/Ausbau k\u00f6nnen Sie sich hier herunterladen."}},{"@type":"Question","name":"Entsorgung von Elektronik-Altger\u00e4ten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere Informations- und R\u00fccknahmepflichten nach dem Elektrogesetz (ElektroG)Symbol auf Elektro- und Elektronikger\u00e4tenDiese durchgestrichene M\u00fclltonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikger\u00e4te nicht in den Hausm\u00fcll geh\u00f6ren. Sie m\u00fcssen die Altger\u00e4te an einer Erfassungsstelle abgeben.Vor der Abgabe haben Sie Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altger\u00e4t umschlossen sind, von diesem zu trennen.Ihre Altger\u00e4te k\u00f6nnen Sie bei Ihrem regionalen Entsorger abgeben. Alternativ senden wir Ihnen gerne ein Versandlabel zur kostenlosen R\u00fccksendung Ihrer Altger\u00e4te zu, die nach Erhalt durch unseren zertifizierten Dienstleister fachgerecht entsorgt werden.Zur Anforderung eines Versandlabels wenden Sie sich bitte an folgende Kontaktadresse:ebike-shop.deElektro Mobile Deutschland GmbHAlbert-Einstein-Stra\u00dfe 2d77656 OffenburgEmail: service@ebike-shop.deTel.: 0781 - 970 570 33"}}] }