FAQ | ebike-shop.de

FAQ

In unseren FAQs finden Sie schnell Antworten auf spezielle Fragen zur Kaufabwicklung und zum Kundenservice

Bei ebike-shop.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Dabei legen wir größten Wert auf einen sicheren und reibungslosen Kaufabwicklungsprozess. Neben PayPal arbeiten wir mit heidelpay zusammen, dem Experten für Online-Bezahlsysteme.

 

Die heidelpay GmbH, Vangerowstraße 18 in 69115 Heidelberg, ist ein internationales Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), zugelassen und beaufsichtigt durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Register-Nr. 122914).

 

Entscheiden Sie also selbst, wie Sie bezahlen möchten:

 

  • PayPal
  • Lastschrift
  • Kreditkarte (American Express, Master, Visa und weitere)
  • Direktzahlung per Vorkasse
  • Ratenkauf
  • Zahlung auf Rechnung

Wir arbeiten bei ebike-shop.de mit dem Experten für Ratenkauf, easyCredit, zusammen. Wenn Sie sich für einen Ratenkauf entscheiden, werden Sie direkt zu unserem Dienstleister weitergeleitet, der den Ratenkauf dann für uns abwickelt. easyCredit gehört zur TeamBank AG, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg, www.teambank.de. Die TeamBank ist seit 2003 Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. 

 

Ratenkauf auf einen Blick:


  • Bestellwerte: 200 bis 10.000 Euro
  • Mindestrate: 20 Euro
  • Laufzeiten: 6 bis 60 Monate
  • PostIdent: Nicht nötig! Alle notwendigen Informationen werden direkt online bei der Bestellung erfasst.
  • Rückzahlung: Erst erhalten Sie Ihre Bestellung und können sich dann ganz in Ruhe entscheiden. Die erste Rate zahlen Sie frühestens 30 Tage nach Lieferung. Ihren detaillierten Ratenplan erhalten Sie per E-Mail.
  • Vorzeitige Rückzahlungen und Zahlpausen sind gebührenfrei möglich.

Seit 01.01.2020 sind Fahrräder und E-Bikes steuerrechtlich den E-Autos als Dienstrad gleichgestellt. Arbeitgeber können ihren Mitarbeitern Diensträder auf zwei unterschiedliche Arten überlassen: Bei der Gehaltsumwandlung beteiligt sich der Mitarbeiter mit 0,25% vom Listenpreis am Dienstrad. Bietet der Arbeitgeber das geleaste Bike als Gehaltsextra, übernimmt dieser die kompletten Kosten – für den Mitarbeiter ist das Dienstrad in diesem Fall steuerfrei.

 

Wir arbeiten bei ebike-shop.de mit JobRad, dem Experten in Sachen Diensträder, zusammen. Unsere Dienstrad-Lösung ist nicht nur volldigitalisiert, sondern auch rechtssicher.

 

Ablauf für Arbeitnehmer:

 

  1. Besprechen Sie die Möglichkeiten einer Dienstradnutzung mit Ihrer Personalabteilung & bitten Sie um Abschluss eines kostenfreien JobRad Rahmen- und Dienstleistungsvertrags. Ihr Arbeitgeber kann Ihnen nun ein Dienstrad Leasing anbieten oder Ihnen das Bike als Gehaltsplus überlassen.
  2. Registrieren Sie sich in meinJobRad-Portal und suchen Sie sich anschließend auf ebike-shop.de Ihr Wunsch-Bike aus.
  3. Wir erstellen Ihnen in meinJobRad-Portal ein Kaufangebot, welches Sie bestätigen müssen. Anschließend stellen wir einen JobRad-Antrag bei Ihrem Arbeitgeber.
  4. Sie erhalten nach Freigabe Ihrer Bestellung eine E-Mail und wir liefern Ihnen Ihr Dienstrad direkt vor die Haustür.

 

» Falls Sie einen Leasingvertrag abgeschlossen haben, werden die Monatsraten für die Nutzung automatisch vom Gehalt einbehalten.


» Sollte Ihnen Ihr Arbeitgeber ein Dienstrad als Gehaltsplus zur Nutzung überlassen, entstehen für Sie keine Kosten.

 

 

Ablauf für Arbeitgeber:

 

  1. Schließen Sie einen kostenfreien JobRad Rahmen- und Dienstleistungsvertrag ab und legen Sie einen Account in meinJobRad-Portal an.
  2. Machen Sie Dienstrad Leasing und/oder Gehaltsextra im Unternehmen bekannt, nutzen Sie dafür einfach unser vorgefertigtes Dienstrad-Plakat.
  3. Wählen Sie Ihre Diensträder bei ebike-shop.de aus oder lassen Sie sie vom Mitarbeiter selbst aussuchen und geben Sie unser Kaufangebot direkt in meinJobRad-Portal frei.
  4. Wir liefern Ihre neuen Diensträder direkt bis vor die Haustür.

Da Leasingraten als Betriebsausgabe voll absetzbar sind, lohnt sich ein Dienstrad auch für folgende Zielgruppen:


  • Selbständige
  • Freiberufler
  • Gewerbetreibende
  • Unternehmen
  • Kommunen
  • Organisationen (auch Flotten-E-Bikes für Firmen)


Der Mindestpreis liegt bei 1.499 € und kann auch durch den Kauf von zwei E-Bikes erzielt werden. Der kalkulierte Restwert liegt bei 10% des Brutto-Listenpreises.


Die Abwicklung erfolgt bei Selbständigen nicht über das JobRad-Portal, sondern über eine vergleichbar einfache Leasing-Anfrage.

Ihre bestellte Ware ist bei ebike-shop.de sofort versandfertig. Die Lieferzeit beträgt


  • ca. 1 - 3 Tage innerhalb Deutschlands
  • ca. 3 - 5 Tage nach Österreich und in die Schweiz
  • ca. 5 - 8 Tage in andere europäische Länder


Sollte es einmal zu abweichenden Lieferzeiten kommen weisen wir diese direkt beim jeweiligen Artikel aus.

Unsere E-Bikes werden mit der Spedition GEL Express versendet.


Zur Terminierung der Anlieferung verwendet die Spedition Ihre E-Mail-Adresse, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Alle Bestellungen bis 15:00 Uhr werden am selben Tag noch versendet.

Für die Lieferung berechnen wir:


  • innerhalb Deutschlands € 49,-
  • Österreich € 79,-
  • Frankreich € 99,-
  • Italien € 99,-
  • Schweiz € 139,-


Über die Versandkosten für Lieferungen in andere Länder informieren wir Sie gerne auf Anfrage.

Aus Transportgründen werden E-Bikes nicht als vormontierte Komplettsysteme geliefert. Vorderrad und Pedalen müssen noch montiert, die Lenkstange gerichtet und festgezogen werden.


Eine Aufbauanleitung haben wir Ihrer Lieferung beigelegt. Sie können sich diese aber auch nochmals herunterladen.


Nützliche Informationen rund um das Thema E-Bike finden Sie auch unter der Rubrik Service & Beratung, nützliches Zubehör in unserer Zubehör-Rubrik

Bitte setzten Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Erfahrungsgemäß können wir am Telefon bereits schnell und einfach alle notwendigen Fragestellungen klären, so dass einem stressfreien und effizienten Abwicklungsprozess nichts mehr im Wege steht.


Erreichbarkeit: 

Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr


Hotline:

0781 - 970 570 33

 

Gutschrift:

Den Wert der zurückgesandten Ware schreiben wird Ihnen gut. Wir informieren Sie am Tag der Rückzahlung per Mail. Diese Mail enthält auch Ihre Stornorechnung als PDF-Dokument. Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlung von Gutschriften nach Ihrer gewählten Zahlungsart richtet. Wenn Sie zum Beispiel per PayPal bezahlt haben, buchen wir den Betrag auf Ihr PayPal Konto zurück.

 

Der Ablauf in Kürze:
  1. Sie melden sich telefonisch bei ebike-shop.de.
  2. ebike-shop.de sendet eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen sowie einer RMA-Nummer und einer Anleitung zur Demontage und zum Verpacken des E-Bikes an Sie.
  3. ebike-shop.de beauftragt einen Versanddienstleister mit der Abholung. Das E-Bike muss dem Versanddienstleiter versandfähig übergeben werden.
  4. Der Versanddienstleister vereinbart mit Ihnen per E-Mail einen Abholungstermin. Die Abholung erfolgt nach Terminbestätigung innerhalb von 48 Stunden.
  5. Den Wert der Ware schreiben wird Ihnen gut.

 

Für die Rücksendung binnen 14 Tage nach Widerruf entstehen Ihnen keine Kosten.

WICHTIG:

Bitte setzen Sie sich bei Fragen oder einem Problem unbedingt vorab mit uns telefonisch in Verbindung.

Die meisten Themen können bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gelöst werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist.


Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr


Hotline:

0781 - 970 570 33


Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen sicher und schnell lösen.

WICHTIG:

Bitte setzen Sie sich bei Fragen oder einem Problem unbedingt vorab mit uns telefonisch in Verbindung.

Die meisten Themen können bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gelöst werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist.


Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr


Hotline:

0781 - 970 570 33


Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen sicher und schnell lösen.

Vor der Reinigung empfiehlt es sich, den Akku abzunehmen. So können auch Steckerpole vorsichtig gereinigt werden.


E-Bikes oder E-Fahrzeuge im Allgemeinen sollten niemals mit Hochdruckreiniger o.ä. abgespritzt werden, da sonst die sensiblen Elektrobauteile beschädigt werden können!


E-Bikes / E-Fahrzeuge sollten mit etwas Wasser, einem Schwamm und einer weichen Bürste gereinigt werden. Daher lässt man den Schmutz am besten gar nicht erst eintrocknen.


Bevor der Akku wieder eingesetzt wird, sollten alle Kontaktstellen trocken sein.

Sollte es sich um ein neues Produkt handeln, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns. Die meisten Themen können bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gelöst werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist.


Erreichbarkeit: 

Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr


Hotline:

0781 - 970 570 33

 

Sollte es sich um ein gebrauchtes Produkt handeln, können Sie sich selbstverständlich ebenfalls an uns wenden, unser Kundenservice ist gerne für Sie da.


Es steht Ihnen natürlich auch frei, den Akku selbst zu tauschen. Der Aus- und Einbau eines Akkus ist recht einfach, jedoch von Modell zu Modell unterschiedlich. Eine Anleitung zum Akku Ein-/Ausbau können Sie sich hier herunterladen.

Unsere Informations- und Rücknahmepflichten nach dem Elektrogesetz (ElektroG)


elektrogeraete

Symbol auf Elektro- und Elektronikgeräten


Diese durchgestrichene Mülltonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikgeräte nicht in den Hausmüll gehören. Sie müssen die Altgeräte an einer Erfassungsstelle abgeben.


Vor der Abgabe haben Sie Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, von diesem zu trennen.


Ihre Altgeräte können Sie bei Ihrem regionalen Entsorger abgeben. Alternativ senden wir Ihnen gerne ein Versandlabel zur kostenlosen Rücksendung Ihrer Altgeräte zu, die nach Erhalt durch unseren zertifizierten Dienstleister fachgerecht entsorgt werden.


Zur Anforderung eines Versandlabels wenden Sie sich bitte an folgende Kontaktadresse:


ebike-shop.de

Elektro Mobile Deutschland GmbH

Albert-Einstein-Straße 2d

77656 Offenburg


Email: service@ebike-shop.de

Tel.: 0781 - 970 570 33

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.ebike-shop.de/service-beratung/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten habe ich?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei ebike-shop.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verf\u00fcgung. Dabei legen wir gr\u00f6\u00dften Wert auf einen sicheren und reibungslosen Kaufabwicklungsprozess. Neben PayPal arbeiten wir mit heidelpay zusammen, dem Experten f\u00fcr Online-Bezahlsysteme. Die heidelpay GmbH, Vangerowstra\u00dfe 18 in 69115 Heidelberg, ist ein internationales Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), zugelassen und beaufsichtigt durch die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (Register-Nr. 122914). Entscheiden Sie also selbst, wie Sie bezahlen m\u00f6chten: PayPalLastschriftKreditkarte (American Express, Master, Visa und weitere)Direktzahlung per VorkasseRatenkaufZahlung auf Rechnung"}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert Ratenkauf bei ebike-shop.de?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir arbeiten bei ebike-shop.de mit dem Experten f\u00fcr Ratenkauf, easyCredit, zusammen. Wenn Sie sich f\u00fcr einen Ratenkauf entscheiden, werden Sie direkt zu unserem Dienstleister weitergeleitet, der den Ratenkauf dann f\u00fcr uns abwickelt. easyCredit geh\u00f6rt zur TeamBank AG, Beuthener Stra\u00dfe 25, 90471 N\u00fcrnberg, www.teambank.de. Die TeamBank ist seit 2003 Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.  Ratenkauf auf einen Blick:Bestellwerte: 200 bis 10.000 EuroMindestrate: 20 EuroLaufzeiten: 6 bis 60 MonatePostIdent: Nicht n\u00f6tig! Alle notwendigen Informationen werden direkt online bei der Bestellung erfasst.R\u00fcckzahlung: Erst erhalten Sie Ihre Bestellung und k\u00f6nnen sich dann ganz in Ruhe entscheiden. Die erste Rate zahlen Sie fr\u00fchestens 30 Tage nach Lieferung. Ihren detaillierten Ratenplan erhalten Sie per E-Mail.Vorzeitige R\u00fcckzahlungen und Zahlpausen sind geb\u00fchrenfrei m\u00f6glich."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert Dienstrad Leasing bei ebike-shop.de?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Seit 01.01.2020 sind Fahrr\u00e4der und E-Bikes steuerrechtlich den E-Autos als Dienstrad gleichgestellt. Arbeitgeber k\u00f6nnen ihren Mitarbeitern Dienstr\u00e4der auf zwei unterschiedliche Arten \u00fcberlassen: Bei der Gehaltsumwandlung beteiligt sich der Mitarbeiter mit 0,25% vom Listenpreis am Dienstrad. Bietet der Arbeitgeber das geleaste Bike als Gehaltsextra, \u00fcbernimmt dieser die kompletten Kosten \u2013 f\u00fcr den Mitarbeiter ist das Dienstrad in diesem Fall steuerfrei. Wir arbeiten bei ebike-shop.de mit JobRad, dem Experten in Sachen Dienstr\u00e4der, zusammen. Unsere Dienstrad-L\u00f6sung ist nicht nur volldigitalisiert, sondern auch rechtssicher. Ablauf f\u00fcr Arbeitnehmer: Besprechen Sie die M\u00f6glichkeiten einer Dienstradnutzung mit Ihrer Personalabteilung & bitten Sie um Abschluss eines kostenfreien JobRad Rahmen- und Dienstleistungsvertrags. Ihr Arbeitgeber kann Ihnen nun ein Dienstrad Leasing anbieten oder Ihnen das Bike als Gehaltsplus \u00fcberlassen.Registrieren Sie sich in meinJobRad-Portal und suchen Sie sich anschlie\u00dfend auf ebike-shop.de Ihr Wunsch-Bike aus.Wir erstellen Ihnen in meinJobRad-Portal ein Kaufangebot, welches Sie best\u00e4tigen m\u00fcssen. Anschlie\u00dfend stellen wir einen JobRad-Antrag bei Ihrem Arbeitgeber. 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Der kalkulierte Restwert liegt bei 10% des Brutto-Listenpreises. Die Abwicklung erfolgt bei Selbst\u00e4ndigen nicht \u00fcber das JobRad-Portal, sondern \u00fcber eine vergleichbar einfache Leasing-Anfrage."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert die Lieferung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ihre bestellte Ware ist bei ebike-shop.de sofort versandfertig. 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Sie k\u00f6nnen sich diese aber auch nochmals herunterladen.N\u00fctzliche Informationen rund um das Thema E-Bike finden Sie auch unter der Rubrik Service & Beratung, n\u00fctzliches Zubeh\u00f6r in unserer Zubeh\u00f6r-Rubrik"}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert die R\u00fccksendung eines E-Bikes?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte setzten Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung, wenn Sie einen Artikel zur\u00fccksenden m\u00f6chten. Erfahrungsgem\u00e4\u00df k\u00f6nnen wir am Telefon bereits schnell und einfach alle notwendigen Fragestellungen kl\u00e4ren, so dass einem stressfreien und effizienten Abwicklungsprozess nichts mehr im Wege steht.Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 UhrHotline:0781 - 970 570 33 Gutschrift:Den Wert der zur\u00fcckgesandten Ware schreiben wird Ihnen gut. Wir informieren Sie am Tag der R\u00fcckzahlung per Mail. Diese Mail enth\u00e4lt auch Ihre Stornorechnung als PDF-Dokument. Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlung von Gutschriften nach Ihrer gew\u00e4hlten Zahlungsart richtet. Wenn Sie zum Beispiel per PayPal bezahlt haben, buchen wir den Betrag auf Ihr PayPal Konto zur\u00fcck. Der Ablauf in K\u00fcrze:Sie melden sich telefonisch bei ebike-shop.de.ebike-shop.de sendet eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen sowie einer RMA-Nummer und einer Anleitung zur Demontage und zum Verpacken des E-Bikes an Sie.ebike-shop.de beauftragt einen Versanddienstleister mit der Abholung. Das E-Bike muss dem Versanddienstleiter versandf\u00e4hig \u00fcbergeben werden.Der Versanddienstleister vereinbart mit Ihnen per E-Mail einen Abholungstermin. 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Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 33 Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen sicher und schnell l\u00f6sen."}},{"@type":"Question","name":"Mein neues E-Bikes wurde besch\u00e4digt geliefert, was soll ich tun?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"WICHTIG: Bitte setzen Sie sich bei Fragen oder einem Problem unbedingt vorab mit uns telefonisch in Verbindung. Die meisten Themen k\u00f6nnen bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gel\u00f6st werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist. Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 33 Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen sicher und schnell l\u00f6sen."}},{"@type":"Question","name":"Wie kann ich mein E-Bike \/ E-Fahrzeug reinigen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vor der Reinigung empfiehlt es sich, den Akku abzunehmen. 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Die meisten Themen k\u00f6nnen bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gel\u00f6st werden, sodass die Einsendung des E-Fahrzeugs nicht notwendig ist.Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18:00 UhrHotline:0781 - 970 570 33 Sollte es sich um ein gebrauchtes Produkt handeln, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich ebenfalls an uns wenden, unser Kundenservice ist gerne f\u00fcr Sie da.Es steht Ihnen nat\u00fcrlich auch frei, den Akku selbst zu tauschen. Der Aus- und Einbau eines Akkus ist recht einfach, jedoch von Modell zu Modell unterschiedlich. Eine Anleitung zum Akku Ein-\/Ausbau k\u00f6nnen Sie sich hier herunterladen."}},{"@type":"Question","name":"Entsorgung von Elektronik-Altger\u00e4ten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere Informations- und R\u00fccknahmepflichten nach dem Elektrogesetz (ElektroG)Symbol auf Elektro- und Elektronikger\u00e4tenDiese durchgestrichene M\u00fclltonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikger\u00e4te nicht in den Hausm\u00fcll geh\u00f6ren. Sie m\u00fcssen die Altger\u00e4te an einer Erfassungsstelle abgeben.Vor der Abgabe haben Sie Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altger\u00e4t umschlossen sind, von diesem zu trennen.Ihre Altger\u00e4te k\u00f6nnen Sie bei Ihrem regionalen Entsorger abgeben. Alternativ senden wir Ihnen gerne ein Versandlabel zur kostenlosen R\u00fccksendung Ihrer Altger\u00e4te zu, die nach Erhalt durch unseren zertifizierten Dienstleister fachgerecht entsorgt werden.Zur Anforderung eines Versandlabels wenden Sie sich bitte an folgende Kontaktadresse:ebike-shop.deElektro Mobile Deutschland GmbHAlbert-Einstein-Stra\u00dfe 2d77656 OffenburgEmail: service@ebike-shop.deTel.: 0781 - 970 570 33"}}] }